山东省市场监督管理局 先进典型 聚焦企业高质量发展推动市场主体满意度提升-yd222云顶线路检测中心

泰安市行政审批服务局扎实推进“行风建设三年攻坚专项行动”，立足服务企业群众第一线，瞄准行风堵点、难点、痛点，全面落实企业服务“1545”模式，出台十条切实举措，助推全市经济高质量发展，持续提升市场主体满意度。

一、问题大起底、大排查，把准堵点脉络

坚持问题导向，以问题解决来打破影响政务服务满意度的壁垒，以解决问题来逐步提升行风建设满意度。一是办件全量回访。巩固实施所有办件全量回访、问题全部化解处理模式，全面加强政企沟通，主动联系、主动问询，征集问题建议，汇智解决问题。二是设立“民情企意工作室”。弘扬新时代“枫桥经验”，收集企业群众诉求，对于服务投诉类问题，明确专人靠上落实，推动问题整改，对于意见建议类分析予以采纳，实现诉求全解决。三是定期分析12345转办工单。加强对工单内容的梳理分类，切实找准企业群众不满意的堵点、难点、痛点，在逐一解决、耐心解释获取满意答复的基础上，反思工作中存在的不足。四是开展政企直连。从工商联企业会员库中，选取5000家重点企业，建立畅通短信联络渠道，发送政策说明，争取理解和支持。

二、整改动真格、求实效，出台切实举措

面对问题和建议，该局不回避、不推诿，坚持立行立改，务求实效。一是建立问题台账。聚焦服务企业准入退出领域服务企业存在的短板和堵点难点，梳理出十个方面的共性问题，建立问题台账，逐一分析原因，制定对策，明确整改部门和责任人，有针对性的改进、提升、优化。二是出台十条整改措施。印发《关于严格落实企业开办领域市场主体满意度提升十条措施的通知》，从企业服务专区建设、落实“一口清、一次清、日日清”服务理念、做好帮办兜底、强化政策解读等十个方面强化工作标准、优化便民举措。三是整改全覆盖。针对共性问题，该局实施市县一体联动，并要求乡镇、街道便民服务中心一体落实，实现整改范围全覆盖。四是强化落实督导。及时跟进调度十条措施落实情况，并明确要求各单位主要负责同志签字背书，确保市县乡三级同标，政策落实不走样。泰安市企业准入退出领域通过落实十条措施，政企沟通渠道持续畅通，登记机关人员素质稳步提升，审批服务工作标准化、规范化水平进一步规范。结合政务服务“就近办”落实，真正提升了企业办事的获得感和满意度，行风建设攻坚专项行动成果初显。